في TOUCHS SHOP، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتوفير تجربة تسوق مريحة لعملائنا. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع، مع مراعاة حقوق المستهلك والقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية.
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدد القانونية المقررة، مع مراعاة الشروط والاستثناءات الواردة في قانون حماية المستهلك.
- يُفضل الاحتفاظ بالفاتورة أو رقم الطلب وجميع البيانات المتعلقة بعملية الشراء لتسهيل مراجعة الطلب.
- يجب الحفاظ على المنتج وعبوته الأصلية قدر الإمكان، وعدم استخدامه أو إتلافه، مع مراعاة الاستثناءات والحقوق القانونية المقررة للمستهلك.
- إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للمواصفات أو للطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت لتوضيح المشكلة واتخاذ الإجراء المناسب.
- بالنسبة لمنتجات المنظفات والتطهير والعناية بالمنزل، يرجى عدم فتح العبوة أو استخدام المنتج إذا كنت ترغب في طلب الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، مع مراعاة الأحكام القانونية المنظمة لذلك.
ثانيًا: الحالات التي يمكن فيها طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن مراجعة طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- استلام منتج به عيب أو تلف.
- وجود نقص في المنتجات أو الكميات المطلوبة.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة أو المتفق عليها.
- رغبة العميل في العدول عن الشراء، وفقًا للمدد والشروط والاستثناءات التي يحددها القانون.
تخضع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو التي تتطلب طبيعتها شروطًا خاصة للمراجعة وفقًا للقانون، ولا تُعد العروض أو التخفيضات وحدها سببًا لإلغاء الحقوق القانونية للمستهلك.
ثالثًا: كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل مع خدمة عملاء TOUCHS SHOP من خلال رقم الهاتف أو الواتساب أو البريد الإلكتروني الموضح على الموقع.
- تقديم رقم الطلب وبيانات الشراء، مع توضيح سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- في حالة وجود تلف أو خطأ في الطلب، يُرجى إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة عند الإمكان.
- تتم مراجعة الطلب وإبلاغ العميل بالإجراء المناسب وطريقة إعادة المنتج، إذا لزم الأمر.
- يتم تنفيذ الاستبدال أو رد المبلغ وفقًا للحالة والأحكام القانونية المطبقة.
رابعًا: تكاليف الشحن والإرجاع
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال راجعًا إلى خطأ من المتجر، مثل إرسال منتج خاطئ، أو وجود عيب أو عدم مطابقة، تتم معالجة تكاليف الإرجاع وفقًا للقانون.
- في حالة طلب الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم الحاجة إلى المنتج، يتم تحديد تكاليف الشحن وفقًا للقواعد القانونية المطبقة وطبيعة الحالة.
- يتم توضيح أي ترتيبات خاصة باستلام المنتجات المرتجعة للعميل قبل تنفيذها.
خامسًا: استرداد الأموال
في حالة الموافقة على استرداد المبلغ، يتم تنفيذ عملية الرد وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة، وطبيعة الطلب، والمدة والإجراءات القانونية المطبقة.
إذا كان الدفع عند الاستلام، يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة مناسبة لاسترداد المبلغ بعد مراجعة الطلب والتحقق من بياناته.
ولا تهدف هذه السياسة إلى الانتقاص من أي حق مقرر للمستهلك بموجب القانون.
سادسًا: التواصل مع خدمة العملاء
للاستفسار عن سياسة الاستبدال والاسترجاع أو تقديم طلب، يمكنكم التواصل معنا من خلال بيانات الهاتف والواتساب والبريد الإلكتروني الموضحة في صفحة اتصل بنا على موقع TOUCHS SHOP.
TOUCHS SHOP – لمسة نظافة كل يوم.