سياسة الخصوصية – TOUCHS SHOP

آخر تحديث: أكتوبر 2026

في TOUCHS SHOP، نحرص على احترام خصوصية عملائنا وحماية بياناتهم الشخصية. توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات واستخدامها وحمايتها عند تصفح موقعنا أو تقديم طلب شراء أو التواصل معنا.

1. من المسؤول عن بياناتك؟

تتولى إدارة TOUCHS SHOP مسؤولية التعامل مع البيانات الشخصية التي يتم جمعها من خلال الموقع، وفقًا لطبيعة الخدمات المقدمة والقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية، يمكنك التواصل معنا من خلال بيانات الاتصال الموضحة في صفحة «اتصل بنا».

2. البيانات التي نجمعها

قد نجمع بعض البيانات اللازمة لتقديم خدماتنا، بحسب طريقة استخدامك للموقع، وتشمل:

بيانات الطلب والتوصيل: الاسم، رقم الهاتف، عنوان التوصيل، المحافظة، المدينة، تفاصيل العنوان، والمنتجات المطلوبة.
بيانات الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والعناوين المحفوظة وسجل الطلبات، إذا كانت خاصية إنشاء الحساب متاحة واستخدمتها.
بيانات الدفع: طريقة الدفع وحالة الطلب والمعلومات اللازمة لتأكيد عملية الدفع، إن وجدت. ولا ينبغي إرسال بيانات البطاقات البنكية الحساسة عبر رسائل التواصل.
بيانات التواصل: الرسائل والاستفسارات التي ترسلها إلينا من خلال الموقع أو الهاتف أو WhatsApp أو وسائل التواصل الأخرى.
بيانات المراجعات: التقييمات والتعليقات التي تختار نشرها عن المنتجات.
البيانات التقنية: بعض المعلومات المتعلقة بالجهاز والمتصفح وسجلات التشغيل والأمان، بالقدر اللازم لتشغيل الموقع وحمايته.
بيانات التسويق والتحليلات: قد تُجمع بيانات عن الزيارات ومصدرها وفاعلية الحملات الإعلانية عند استخدام أدوات التحليل أو الإعلان ذات الصلة، وفقًا للإعدادات والموافقات المطلوبة.

3. لماذا نستخدم بياناتك؟

نستخدم البيانات للأغراض المرتبطة بتقديم خدمات المتجر، ومنها:

استقبال الطلبات ومراجعتها وتأكيدها وتجهيزها.
التواصل مع العملاء لتأكيد الطلبات أو توضيح بيانات التوصيل.
حساب تكاليف الشحن وتنسيق توصيل المنتجات مع شركة الشحن.
الرد على الاستفسارات والشكاوى وتقديم خدمة ما بعد البيع.
متابعة طلبات الاستبدال والاسترجاع ومعالجة المشكلات المتعلقة بالمنتجات.
حماية الموقع من الاستخدام غير المشروع والاحتيال والمحافظة على أمن الطلبات.
تحسين تجربة التسوق وتطوير المنتجات والخدمات.
قياس أداء الحملات التسويقية والإعلانية عند استخدام أدوات مناسبة لذلك.
الوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية وحماية الحقوق المشروعة للمتجر والعملاء.

4. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة لتحسين تجربة التصفح وتشغيل الوظائف الأساسية، مثل حفظ بعض الاختيارات وتسهيل استخدام سلة التسوق، إذا كانت هذه الخصائص متاحة.

وقد تُستخدم أدوات التحليلات والإعلانات لقياس الزيارات وأداء الحملات وتحسين الإعلانات، بحسب الأدوات المثبتة فعليًا على الموقع والإعدادات والموافقات المطلوبة.

يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح. وقد يؤدي تعطيل بعض الملفات الضرورية إلى التأثير في وظائف معينة بالموقع.

5. مشاركة البيانات مع الجهات الأخرى

لا نقوم ببيع البيانات الشخصية للعملاء. وقد نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات مع جهات تساعدنا في تشغيل المتجر وتقديم الخدمات، مثل:

شركات الشحن والتوصيل، لتسليم الطلبات.
مزودي الاستضافة والخدمات التقنية، لتشغيل الموقع وصيانته.
مزودي خدمات الدفع، إذا تم توفير الدفع الإلكتروني مستقبلًا أو استخدامه.
مزودي أدوات التحليلات والإعلانات، عند استخدامها وفقًا للإعدادات والموافقات المطلوبة.
الجهات الرسمية المختصة، إذا كان الإفصاح مطلوبًا بموجب القانون.

نحرص على أن يقتصر استخدام البيانات على الأغراض المرتبطة بالخدمة، وفقًا للترتيبات المعمول بها مع الجهات المعنية.

6. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتنفيذ الطلبات وتقديم الدعم ومعالجة الشكاوى والوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية وحماية حقوق المتجر والعملاء.

وتختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات والغرض من جمعها. وعندما تنتهي الحاجة إلى البيانات، يتم حذفها أو إخفاء ما يحدد هوية صاحبها، متى كان ذلك مناسبًا ومسموحًا به قانونًا.

7. حقوقك المتعلقة ببياناتك

يمكنك التواصل معنا لطلب مراجعة بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو تحديثها، أو الاستفسار عن كيفية استخدامها، أو طلب حذفها عندما يكون ذلك متاحًا قانونًا.

يمكنك كذلك الاعتراض على بعض الاستخدامات الاختيارية أو سحب الموافقة على أنشطة التسويق والتحليلات التي تعتمد على الموافقة، بحسب الحالة.

قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب، وقد توجد حالات يُسمح فيها بالاحتفاظ ببعض البيانات للوفاء بالالتزامات القانونية أو لحماية الحقوق.

8. حماية البيانات

نتخذ تدابير مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل أو الإفصاح غير المشروع، بحسب الإمكانات التقنية وطبيعة البيانات التي نتعامل معها.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن تكون أي وسيلة لنقل البيانات أو تخزينها آمنة بصورة مطلقة. لذلك ننصح العملاء بعدم مشاركة كلمات المرور أو بيانات الدفع الحساسة عبر قنوات التواصل.

9. معالجة البيانات خارج مصر

قد تتم معالجة بعض البيانات خارج جمهورية مصر العربية إذا كان مزود إحدى الخدمات التقنية التي نستخدمها يعمل من دولة أخرى أو يستضيف بياناته خارج مصر.

وعند حدوث ذلك، نراعي المتطلبات القانونية المطبقة على نقل البيانات وحمايتها، بحسب طبيعة الخدمة والجهة المستقبلة.

10. خصوصية الأطفال

لا يستهدف المتجر الأطفال لإنشاء حسابات أو تقديم طلبات شراء بصورة مستقلة. وينبغي أن تتم عمليات الشراء بواسطة أشخاص لديهم الأهلية القانونية اللازمة أو من خلال ولي الأمر بحسب الحالة.

إذا كانت لديك مخاوف بشأن بيانات تخص طفلًا، يمكنك التواصل معنا لمراجعة الأمر واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للقانون.

11. الروابط الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو خدمات خارجية. عند الانتقال إلى موقع آخر، تخضع البيانات التي تقدمها هناك لسياسة الخصوصية الخاصة بذلك الموقع، ولا يتحمل TOUCHS SHOP مسؤولية ممارسات الخصوصية لدى الجهات الخارجية المستقلة.

12. تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند تغيير خدمات المتجر أو أدواته التقنية أو المتطلبات القانونية.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث، واتخاذ الإجراءات اللازمة لإخطار العملاء أو الحصول على موافقتهم متى تطلب القانون ذلك.

13. التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار أو طلب يتعلق ببياناتك الشخصية أو بسياسة الخصوصية، يمكنك التواصل مع TOUCHS SHOP من خلال بيانات الاتصال الموضحة في صفحة «اتصل بنا» على الموقع.

TOUCHS SHOP – لمسة نظافة كل يوم.