سياسة الشحن والتوصيل – TOUCHS SHOP

في TOUCHS SHOP، نحرص على توصيل منتجات المنظفات والعناية بالمنزل إلى عملائنا بكل سهولة، مع توضيح تكاليف الشحن ومدة التوصيل قبل تأكيد الطلب.

1. نطاق التوصيل

نوفر خدمة التوصيل داخل جمهورية مصر العربية إلى المناطق والمدن التي تغطيها شركات الشحن المتعاقد معها. وتعتمد إمكانية التوصيل على العنوان المسجل ومدى توافر الخدمة في المنطقة.

2. تكلفة الشحن

تختلف تكلفة الشحن حسب المحافظة أو المنطقة وعنوان التوصيل.

تبدأ أسعار الشحن المتاحة من 70 جنيهًا مصريًا، وقد تصل إلى 100 أو 150 جنيهًا مصريًا وفقًا للمنطقة. يتم عرض تكلفة الشحن النهائية أثناء إتمام الطلب وقبل تأكيده.

في حالة وجود أي عروض للشحن المجاني، يتم توضيح شروط الاستفادة منها خلال فترة العرض.

3. مدة التوصيل

تستغرق مدة التوصيل التقديرية عادةً من يوم إلى 3 أيام عمل، وقد تختلف حسب المحافظة والمنطقة وتوافر المنتجات وشركة الشحن.

قد يحدث تأخير في بعض الحالات بسبب العطلات الرسمية أو الظروف الطارئة أو عوامل خارجة عن إرادتنا، وسنعمل على متابعة الطلب قدر الإمكان.

4. تجهيز الطلب ومتابعته

يتم تجهيز الطلب بعد استلامه ومراجعة بياناته، ثم تسليمه إلى شركة الشحن.

يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء TOUCHS SHOP للاستفسار عن حالة الطلب باستخدام رقم الطلب ورقم الهاتف المسجل.

5. صحة بيانات الشحن

يرجى التأكد من إدخال الاسم ورقم الهاتف والعنوان بالتفصيل، بما يشمل المحافظة والمنطقة والشارع وأي علامات مميزة تساعد على الوصول.

في حالة الرغبة في تعديل بيانات الشحن، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت قبل تسليم الطلب لشركة الشحن. وقد لا يكون التعديل ممكنًا بعد خروج الشحنة للتوصيل.

6. استلام الطلب

يرجى التأكد من استلام الطلب ومراجعة المنتجات والكميات المطلوبة عند وصول الشحنة قدر الإمكان.

إذا تعذر الوصول إلى العميل أو كان العنوان غير واضح، فقد تتأخر عملية التوصيل أو تتم إعادة الشحنة وفقًا لإجراءات شركة الشحن.

7. المنتجات التالفة أو الناقصة أو غير المطابقة

إذا وصل الطلب وفيه منتج تالف أو ناقص أو مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل مع خدمة عملاء TOUCHS SHOP في أقرب وقت، مع توضيح رقم الطلب وإرسال صور واضحة للمنتج والعبوة عند الإمكان.

سنراجع الشكوى ونتخذ الإجراء المناسب وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع وحقوق المستهلك المعمول بها.

8. التواصل معنا

للاستفسار عن الشحن والتوصيل أو متابعة الطلب، يمكنكم التواصل معنا من خلال بيانات الاتصال ووسائل التواصل الاجتماعي الموضحة على موقع TOUCHS SHOP.

TOUCHS SHOP – لمسة نظافة كل يوم.